7月客户回访|苏州防疫检查亭喷涂流水线投产状况
为加强客户交流,及时掌握客户的意见与需求和喷涂流水线使用情况,不断提升客户服务满意度,新月涂装成立了客户回访机制。按照工作部署,新月涂装总经理冯总带领销售、技术和售后服务人员,本月开始进行夏季客户回访工作。
冯总一行人来到苏州新思路集成房屋有限公司,对喷涂设备现场安装的施工质量、安全规范等进行实地考察。“苏州防疫检查亭喷涂流水线项目”是年初完成的重点项目,当时由于客户手上有大量订单,急需增加一条新线来应对火爆的市场需求,反复和我们确认交货时间。时间紧、任务重,新月工作人员急客户之所急放弃节假日的休息时间,以最好的质量和最快的速度为客户交付了一条满意的流水线。
在国家防疫政策的支持下,防疫检查亭的需求量与日俱增,为满足市场的需求,近年来很多客户找到我们。针对这一市场的客户需求,新月涂装采用数控激光机标准化、规模化的进行生产,缩短交货日期;数控剪板、折弯加工中心的板材精确度高,提高设备运行的稳定性。此次回访,针对粉房回收机组运行情况进行了测试和数据采集,要求工作人员在操作中必须遵守安全生产规范,体现了新月产品服务质量和企业形象,并与客户代表和现场负责人进行深入沟通交流,站在客户角度提出喷涂设备使用和维保建议,更好的促进客户使用产品。
回访机制的建立,一方面将共享数据服务内容向企业进行反馈,让企业及时掌握喷涂设备运营情况;另一方面收集企业在日常业务中遇到的问题,及时予以解决,提升客服体验;同时,在与企业交流过程中充分发掘企业潜在需求,在提供优质基础服务的基础上大力推进增值拓展服务。服务部将考虑根据企业规模及业务需求等客观条件,一企一策制定回访方案,建立长期、定期的回访沟通机制,促进客户服务质量不断提升。
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